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TCL空调:严苛打造专业 敬业感动用户

发布时间: 2018-4-16 18:26:18  发布作者:http://www.dongdongme.com
三月初,在北京的空气饱受PM2.5折磨的同时,又迎来了八级大风的洗礼。大风带来了出行的不便,也掩盖了春天的绿色。但家住北京大兴理想城的小王夫妇却喜迎到了TCL空调安装队陈师傅等人,并被他们的敬业精神所打动、折服。 严苛管理制度打造完美服务团队 对于TCL空调来说,在2013年的管理重点便是提升用户满意度,并对售后服务团队提出了非常严苛的规章制度,力求把工作做最精、最细、最完美。 据TCL空调安装员陈师傅介绍,上门安装TCL空调自有一套考核规范。包括是否与用户预约上门时间,是否在预约时间上门、是否敲门,并做自我介绍、穿着是否工整、上门服务是否带鞋套以及安装维修完毕后是否对现场进行清理等等。并且TCL空调还有专门的回访考核体制,分别由网络服务、总部电话中心实施监督稽查,必要时由服务中心、总部安排人员上门稽查。 “每次为客户服务,我们都会穿戴整齐,带上我们礼貌的笑容和专业的技术,让客户做到最满意。因为我们代表着TCL空调的形象。”陈师傅告诉记者。 据陈师傅透漏,TCL针对每个安装考核项细节都会有相应的扣罚标准,通过负激励的方式督促服务团队的细致化、严谨化和专业化。比如,如果上门不穿鞋套,就会扣罚50元,如果安装完毕后没有试机,则会扣罚100元,等等。 当问及如此精细的扣罚标准是不是太过严苛,憨厚的陈师傅摸着头笑了,“严格是严格,但是为客户安装服务,就应该做到这样。这样才能体现出TCL空调一直的专业和精神。” 执着敬业精神获用户称赞 据了解,小王夫妇预约空调安装的时候,并没有考虑到天气因素。空调安装那天,突然起了八级大风。望着窗外的弥漫灰霾和沙尘,小王夫妇以为空调肯定无法如约安装了。但是,专门负责空调安装的陈师傅再度和他们电话联系,提前预约时间,并按时抵达。当被问及时,陈师傅只简单说了一句:跟客户约好的时间,就不能变。 小王家住在24层,2个卧室和客厅的空调都是购买的TCL品牌,陈师傅和他的同伴在8级大风之下,需要在高空完成3个外机的室外安装。从进门自我介绍、带上鞋套、抬外机到窗外安装……陈师傅在同事的协同下,很快为小王家安装好3台空调。 最后陈师傅将安装完好的空调进行了试机。无论是卧室的钛静空调还是客厅的雅典娜空调,都正常开机并制热,暖风徐徐吹来。 屋外的大风呼啸而过,暖流从小王夫妇心中涌动。“真没想到,TCL空调的安装师傅会如此敬业,真的让人很感动!”小王竖起大拇指感叹道。 作别小王夫妇,陈师傅和他同事,还帮用户把空调包装箱清理到了小区的垃圾站。在大风中开始下一段工作……

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